Reclamaciones ante el fabricante o el instalador: qué hacer si hay un problema
Publicado el 10 de septiembre de 2026 · 3 min de lectura · Actualizado el 26 de septiembre de 2026
Por aerotermiaclara.es · Cómo elaboramos el contenido
Aunque la mayoría de instalaciones de aerotermia funcionan sin incidencias mayores, no es raro encontrarse con problemas de garantía, rendimiento por debajo de lo prometido, o falta de respuesta del instalador. Esto es lo que puedes hacer si te ocurre.
Problemas habituales que generan reclamaciones
- Rendimiento notablemente peor al SCOP o la potencia calorífica prometida en el presupuesto.
- Averías recurrentes dentro del periodo de garantía sin solución definitiva.
- Falta de respuesta del instalador ante solicitudes de revisión o mantenimiento.
- Discrepancias entre lo contratado y lo instalado (marca, modelo o potencia distintos a los del presupuesto firmado).
Paso 1: distingue si el problema es de garantía de fabricante o de instalación
No es lo mismo un fallo del propio equipo (garantía de fabricante) que un problema derivado de una instalación mal ejecutada (responsabilidad del instalador). Qué componentes suelen fallar y por qué lo explicamos en qué falla primero en una bomba de calor. Un técnico independiente puede ayudarte a diagnosticar de cuál de los dos casos se trata, algo relevante para saber a quién dirigir la reclamación.
Tus derechos como consumidor
Además de la garantía comercial que ofrezca el fabricante, la ley de consumidores establece que el vendedor responde de las faltas de conformidad de un bien que se manifiesten en los tres años siguientes a la entrega, y que el productor debe garantizar servicio técnico y repuestos durante al menos diez años desde que el modelo deja de fabricarse. Guarda la factura con la fecha de entrega: es la referencia para esos plazos.
Paso 2: reclama siempre por escrito, no solo verbalmente
Cualquier reclamación al instalador o al fabricante debería quedar registrada por escrito (email, formulario de reclamación formal), no solo mediante conversaciones telefónicas de las que no queda constancia. Guarda siempre el justificante o número de referencia de cada reclamación presentada.
Paso 3: aporta toda la documentación del proyecto
Presupuesto firmado, factura, certificado de instalación, ficha técnica del equipo y cualquier informe técnico de revisiones o averías previas. Cuanta más documentación aportes desde el principio, más sólida es tu posición ante una reclamación.
Paso 4: acude a organismos de consumo si no hay respuesta satisfactoria
Si la reclamación directa al instalador o al fabricante no se resuelve en un plazo razonable, puedes acudir a la oficina municipal o autonómica de consumo, aportando toda la documentación y el historial de la reclamación previa. Para la próxima vez, elegir bien desde el principio evita buena parte de estos problemas; lo tratamos en cómo elegir instalador de aerotermia certificado.
Qué hacer si el instalador ya no está operativo
Si el instalador original ha cesado su actividad, la reclamación de garantía del equipo en sí (no de la mano de obra) puede dirigirse directamente al fabricante o a su distribuidor oficial en España, aportando la factura y documentación del equipo como prueba de compra y garantía vigente.
Por qué merece la pena documentar todo desde el primer día
Guardar sistemáticamente la documentación de tu instalación (presupuesto, factura, certificados, informes de mantenimiento) desde el momento de la instalación es lo que facilita cualquier reclamación futura, sea por garantía de fabricante, por mala praxis del instalador, o por un siniestro cubierto por tu seguro del hogar (ver seguro del hogar y aerotermia).